Kvik-guider

Kvik-guider er kortfattede brugermanualer til nye arbejdsgange. Fokus er enkelthed og brugervenlighed. En kvik-guide til en ny arbejdsgang vil typisk indeholde punktopstillinger af formålet og forløbet, som også typisk er grafisk illustreret. Kvik-guiden beskriver typisk også, hvordan konkrete støttedokumenter eller IT værktøjer skal bruges fremadrettet.

Office værktøjer

Office værktøjer er typisk Word-, Excel- eller andre Microsoft Office-dokumenter eller dokumentskabeloner, som vil gøre det lettere at indføre de nye arbejdsgange. Det kunne eksempelvis være elektroniske spørgeskemaer til løbende kundeafgangsanalyser, skabeloner til halvårlige forbedringsplaner, standard mødeagendaer, skabeloner til opfølgning på marketingbudgetter, dialogforslag til velkomstopringninger til nye medlemmer, etc.

Implementing-by-doing forløb

Et implementering-by-doing forløb er en praktisk indføring i de nye måder at arbejde på. De nye arbejdsgange og værktøjer introduceres for de involverede medarbejdere. Medarbejderne arbejder efter de nye principper i en prøveperiode på ca. tre måneder. Derefter gennemføres et opfølgningsmøde, hvor uklarheder kan afklares og uhensigtsmæssigheder kan rettes. Implementeringen af de nye arbejdsgange kan yderligere sikres ved hjælp af IP-certificering.

IP-certificering

IP-certificering (Ideal Procedure) er en enkel certificeringsproces, der sikrer og synliggør implementeringens succes. Certificering sker typisk første gang 6 måneder efter de nye arbejdsgange er implementeret. Certificeringen skaber tryghed i topledelsen for at forandringerne sker planmæssigt i alle involverede dele af organisationen. Amender foretager certificeringsbesøg, gennemgår en på forhånd godkendt kontrolliste, tildeler certificeringsniveauet for den pågældende organisatoriske enhed og rapporterer tilbage til topledelsen.